哪些问题最常出现并需

例如福利信息、公司假期等。 为什么需要知识库 对您的客户来说速度更快。 人们不再有耐心去公共图书馆翻阅尘封的百科全书。他们想要答案，而且现在就想要。如果客户或潜在客户对您的公司有具体问题 无论是 什么是人工智能？ 或 我如何申请工作？ 他们会认为他们可以简单地在您的网站上搜索该问题或类似的关键字，然后就会受到大量答案的轰炸。 这对您的代表很有帮助。 此外，您的支持团队只能处理这么多。客户支持团队越来越承担更多的职责，这些职责与通过电话、电子邮件和实时聊天直接回答客户问题无关。通过提供有用的知识库，您的客户可以。

自行获得所需的答案。这可以让您的支持代表腾出时间来处理更重要的问题，并让您 电话号码列表 的客户感到很有成就感，因为他们自己找到了解决方案 毕竟，消费者希望您的企业能够通过自助服务工具帮助他们找到自己的解决方案 。 、搭建简单。 如果您无法向客户提供即时知识，他们就会转向能够提供此类知识的竞争对手。创建和管理知识库可能很困难。然而，它可以很容易地开始 想想客户过去问过你的问题。



类型，也许还有你自己搜索过的问题。您可以分析常见的票证，以确定要首先解决。慢慢地，您的团队可以建立一个信息丰富的知识库，该知识库可以成为持续的资源。 知识库示例 来福车 的知识库主页显示搜索栏和热门支持文章 图片来源 的超越之处在于为司机和乘客提供知识库。 不仅仅将其构建为一个提供基于关键字的解决方案的搜索栏，而是预先编写了简短的博客文章，为这两个群体提供了宝贵的建议，例如 如何更改驾驶员的导航设置 以及 使用 来叫车。 对于骑手来说。 文章中的信息被浓缩为几个简短的段落，使乘客可以轻松快速找到所需的信息。